乐汉公司召开 2025年11月服务质量考评 工作联席会

　　为持续提升峨汉高速公路运营服务质量，进一步巩固和深化服务管理成效，12月10日下午 ， 乐汉公司组织召开2025年11月份服务质量考评工作联席会。公司党委副书记、董事、总经理姚若彬出席会议并讲话，党委委员、副总经理吴凯主持会议。

　　会议通报了11月份服务质量考评整体情况，听取了各业务部门及管理处关于服务质量提升措施落实情况的汇报 ， 与会各分管领导结合具体工作提出了指导建议和整改要求。会议围绕考评结果反馈与重点难点问题进行了深入分析和 交流。

　　姚若彬强调，服务质量是高速公路运营管理的核心竞争力，必须常抓不懈、久久为功 ， 就下一步服务质量提升工作提出五点要求 ：

　　一要坚持问题导向，在“精准整改”上狠下功夫。 要深入剖析考评中暴露的问题，建立问题清单和责任台账，逐项制定整改措施，形成“发现问题—分析原因—落实 整改—评估效果”的闭环管理机制，推动服务管理从“面上治理”向“精准提升”转变。

　　二要聚焦用户体验，在“细节优化”上做深文章。 要始终坚持以人民为中心的发展思想，从司乘人员的实际感受出发，持续优化服务流程、完善服务设施、改善路域环境，在收费站、服务区、应急救援等关键环节推动服务细节再提升，切实提高群众出行满意度。

　　三要强化科技赋能，在“智慧服务”上力求突破。 要积极运用大数据、物联网等信息化手段，推动服务质量监测、分析和预警的智能化升级，加快智慧收费站、智能调度平台等系统的建设和应用，以科技手段提升服务响应速度和管理精细化水平。

　　四要深化协同联动，在“合力攻坚”上见到实效。 要进一步强化内部部门之间的协同配合，加强与高速执法、路政等外部单位的常态化联动，完善信息共享和应急协调机制，凝聚共识、整合资源，共同营造安全、畅通、高效的高速公路运营环境。

　　五要健全长效机制，在“常态长效”上固牢根基。 要持续完善服务质量考评体系，优化指标设置和考核方式，推动考评结果与绩效激励、评优评先挂钩。要加强制度建设，强化日常监督和动态评估，推动服务质量提升工作制度化、规范化、常态化。

　　高速执法五支队十五大队长夏和军， 公司党委委员、副总经理母文魁，运行调度中心、运营管理部、安全环保部、工程养护部、资产经营部、汉源管理处负责人及相关服务质量管理员参加会议。